Politica de retur – Atelierul de Ceai

La Atelierul de Ceai ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută. Dacă, din orice motiv, produsele comandate nu sunt potrivite pentru dumneavoastră, aveți posibilitatea de a solicita returul acestora în condițiile de mai jos.

Termenul de retur

Conform legislației în vigoare privind comerțul la distanță, aveți dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei. Pentru a iniția returul, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil pe site.

Condiții de acceptare a returului

Produsele pot fi returnate doar dacă îndeplinesc următoarele condiții:

• sunt în ambalajul original;
• nu au fost desigilate;
• nu prezintă etichete lipsă sau deteriorate;
• nu au fost utilizate sau consumate;
• sunt în aceeași stare în care au fost livrate.

Având în vedere natura produselor comercializate (produse alimentare, ceaiuri și produse naturale), nu pot fi acceptate retururi pentru produse care au fost desigilate sau al căror ambalaj original a fost deteriorat.

Procedura de retur

Completați formularul de retur disponibil pe site. După transmiterea solicitării, veți primi informațiile necesare pentru returnarea coletului. Ambalați produsele corespunzător pentru transport și trimiteți coletul către adresa comunicată. Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect sau a fost livrat greșit.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar.

Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru a remedia situația.